福州市12345系统平台自2003年开通以来，已运行15年，累计受理群众诉求达225万多件。市民可一年365天、全天24小时不间断向12345平台提交自己的诉求，是一条24小时畅通民意的“绿色通道”。

　　福州市12345平台还是一个汇集了各部门最新办事指南的“知识库”，已收集各职能部门最新办事指南2000多条，对市民提出的简单咨询类诉求做到“即问即答”。

　　福州市12345平台还是企业发展的帮手，福州在全省率先开通了企业诉求服务通道，所有企业诉求件必须在3个工作日内答复；在全省率先将13条市属热线（专线）和119条部门热线电话整合到系统中来，实现由“12345”一个号码统一接听、统一批转，一个系统快速处置、快速回复。