中国电信数字化转型实践探索

中国电信集团有限公司党组成员、副总经理

栾晓维

　　中国电信深入学习贯彻党中央、国务院关于数字中国建设的决策部署，全面落实国务院国资委对于国有企业数字化转型、建设世界一流企业的工作部署，落实国家发展改革委、国家数据局对于推动跨地区、跨部门、跨领域数字化转型的工作要求，积极布局云、网、数、智、安、量子、数字平台七大战略性新兴领域，全面彰显新时代央企的责任担当和科技实力。

　　结合本次论坛的内容，我重点谈两方面的思考以供大家探讨。

　　一、中国电信数字化转型的总体战略

　　中国电信全面推进云改数转战略，这是立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，推进企业高质量发展的战略。中国电信党组高度重视数字化转型工作，成立数字化转型工作组，由董事长和总经理挂帅、整体统筹，推动企业数字化转型。中国电信提出“1362”数字化转型整体框架视图，即一个愿景、三大目标、六大举措、两项保障。“一个愿景”是指落实数字中国建设要求，积极推进企业内部数字化转型，助力世界一流企业建设。“三大目标”是指客户体验提升、运营效率提升和业务模式创新。“六大举措”是指数字信息基础设施建设、畅通数字资源循环、数字化平台建设、业务数字化、运营数字化和管理数字化。“两项保障”指数字化转型技术及安全保障，体制创新、机制创新及人才队伍建设。

　　二、中国电信数字化转型的实践推进

　　第一，业务数字化。中国电信坚持以客户为中心，推进以产品、渠道、营销、服务和前端成本管理为主线的“4+1”数字化转型，建成覆盖全客户生命周期的数字化营销服务体系。在5G智慧营销上，构建大数据标签超过1560项，支持5G规模发展超3亿户，优化基站超过40万个。在智能客服上，智能客服占比达到72%，话务员压缩了6.8%。

　　第二，运营数字化。中国电信积极践行AI数字驱动绿色发展的创新理念，利用云网融合优势，自主研发基于云边际协同的全国性云网基础设施智慧节能平台，为信息通信行业的绿色低碳发展做示范。基站节能累计480万个，累计年化节电量超过7亿度，累计年化节约电费4.9亿元，累计覆盖机房数1540个，累计年化节电量8300万度，累计年化节约电费0.56亿元。

　　第三，管理数字化。中国电信基于企业数字中台的数据融通建模能力，重构企业运营模式和管理流程。财务数字化方面建设资金统一归集、统一结算、风险防控的四库体系，集团四库系统的资金结算率达到96%。构建分产品价值评价体系，支撑业务资源配置及管理，复线成本直接归集到产品的比例达到80%。网络投资建设数字化方面，建设无线网投资建设全流程数字化平台，中国电信所有无线基站实现全生命周期可度量、可追溯、可评估。人力数字化方面，建设人才点将台，实现人才专家全流程数字化管理，提升管理效能。

　　第四，数字化转型赋能千行百业。中国电信建立了政企营销支撑一体化模式，构建能力集约供给平台，实现数字化能力的规模推广，同时赋能千行百业，2023年交易额超27亿元，拉动ICT项目110亿元，实现降本超5亿元。在数字社会领域，全民健康信息平台与县域医院医共体平台覆盖110个区县，教育平台覆盖超过18万所学校。在数字经济领域，中国电信加快新型数字基础设施建设，推进数智融合，提升工业网络性能以满足生产需求，覆盖了2749家工厂；自研翼云采和翼云控系统，实现生产数据的实时采集，推进工业控制系统软件的云化部署，提升自主可控能力。在数字政务领域，充分融合数字要素，提升治理能力，持续创新优化全站能力供给，覆盖城市治理、政务服务等500余个场景。

　　第五，数字化基础能力建设。在国务院国资委科创局领导下，中国电信积极承担科技部和国务院国资委的大数据重点研发课题，攻关大数据“卡脖子”任务。在大数据基础平台的规模计算、跨域协同、要素流通等研发能力上达到国内领先水平，部分能力处于国际先进水平。在数据治理和数据运营能力提升上，构建全（建议：健全）集团一体化的数据资产视图。2023年，集团已取得数据管理能力成熟度（DCMM）国家标准认证，实现央企领先。构建具有中国电信特点的大数据平台体系，持续提高数据运营质量，完善大数据安全运营指标体系，保障高水平运营。

　　第六，落实国务院国资委“AI+”行动。中国电信积极承接国务院国资委“AI+”专项行动要求，明确“1+1+1+M+N”五大领域布局，助力企业数字化转型提质增效，服务千行百业，规划建设单集群万卡超大规模的智算中心。在数据底座方面，构建超大规模高质量多模态数据集。在基座大模型方面，发布包括已开源的语音、视觉、多模态基础等系列的大模型。同时自主研发网络大模型等10个内部大模型，赋能企业数字化转型提质增效。还研发了行业大模型20余个，为各行业赋能。

　　下一阶段，中国电信将继续充分发挥科技创新、产业控制、安全支撑的作用，坚定信心、开拓奋进，加快发展新质生产力，持续推进以云网融合为核心的数字信息基础设施建设与升级，全面深入实施云改数转战略，积极赋能经济社会数字化转型，为数字中国建设贡献中国电信力量。

　　最后，再次感谢各位领导和专家长期以来对中国电信的鼎力支持，谢谢大家！

　　（以上内容根据嘉宾发言速记整理）