工业和信息化部近日通告2024年第一季度电信服务质量。通告从六方面介绍了电信服务重点工作情况。
一是工业和信息化部部署2024年行风建设和纠风工作，召开全国电视电话会议，总结2023年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，部署2024年工作，引领保障信息通信行业高质量发展。
二是提升信息通信服务水平。工业和信息化部指导基础电信企业深化数字惠民利民，开展“树新风 优服务”等活动，充分利用人工智能等新技术，打造智能化、集约化智慧服务新标杆。进一步提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超85％，视频客服服务约700万人次。指导发布互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集，与老年人、残疾人生活密切相关的2660个网站、APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.4亿人次，助力老年人、残疾人乐享“数字生活”。
三是做好应急通信保障。圆满完成2024年全国两会通信保障、春运及春节假期通信服务工作。及时有力应对云南昭通山体滑坡、全国大范围雨雪冰冻、江西强对流天气等174起突发事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。一季度，通信行业累计出动应急人员85.6万人次、车辆25.6万辆次、发电油机等设备14.2万台次，抢修恢复基站3.8万站次、光缆4478公里，发送预警短信息18.1亿条。
四是引导APP规范发展。健全标准体系，发布《电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求》国家标准，制定《电信和互联网应用个人信息管理体系要求》等11项行业标准，引导企业合规经营。加强问题整治，组织开展APP技术检测，重点查处“摇一摇”乱跳转等侵害用户权益行为，通报312款违规APP，有效净化服务环境。深化源头治理，督促应用商店严格上架审核，一季度在架APP抽检合格率同比提升20％。
五是加强非应邀商业电子信息治理。采取典型案例通报、挂牌督办、行政执法等措施，严格规范电信企业经营行为。发挥信息通信行业技术优势，大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，累计发展用户6.6亿户，依据用户意愿提供骚扰电话防护595亿次，促进防骚扰服务普惠便民。
六是开展服务质量测评。对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航服务持续排名靠前，信息资讯类、网络视频类服务稳中有升。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超122Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.55秒，用户体验为优。（记者 邓聪）
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