5G时代，网络和服务都发生了巨大的变化。经过近5年的发展，5G已经实现了成功商用。进入2024年，5G正迎来承上启下、开启未来的关键一年——5G-A商用元年。业界一致期待着5G-A能带来传统模式的革新与全新模式的呈现。
在5G方面，中国移动携手华为，正在推动通话业务演进，形成新通话解决方案。通话这项手机最传统的业务，将在5G时代迸发怎样的科技活力？在MWC 2024期间的WinWin高端访谈上，《人民邮电》报记者对话中国移动市场运营部副总经理孙世伟、华为云核心网产品线CS＆IMS领域总裁陈海永，交流了5G新通话领域的经验和对未来业务革新的展望。
以新通话为入口
打造5G能力新平台
从5G正式商用开始，中国移动就在探索5G新业务场景的前沿。5G新通话作为中国移动的战略产品，旨在以通话为入口，融合前沿通信技术，打造一个新平台。“通过在通话的基础上叠加AI和算力，实现传统音视频通话服务升级，为用户带来稳定高清、可视交互、智能高效的全新通话体验。”孙世伟就5G新通话的定位谈道。
从语音到视频，再到虚拟社媒形象，通话过程正在变得越发丰富多彩，也增加了更多的可交互与个性化元素。趋势正越发明显——5G语音和视频通话会继续朝着超高清、全交互和智能化演进，并带来用户体验的不断升级。“华为2023年发布了新通话解决方案，并与中国移动合作推出了趣味通话、通话字幕、实时翻译、点亮屏幕、商务速记等多种业务。”陈海永向记者介绍。
其中，点亮屏幕业务创新地融入了个人社媒形象，让通话变得更个性化，业务一经推出就获得市场的“追捧”。通过个人社媒形象，原本“无聊的黑屏”转变为一个“多彩移动新媒体”，通过展示个人宣传元素，为运营商创造了一个平均时长90秒的私域内容播放“变现窗口”。
中国移动正在加紧布局5G新通话业务，积极扩大用户规模。“2023年底，我们完成了全国商用网络部署，为全网用户提供了5G新通话全新体验。截至目前，中国移动5G新通话用户已超过400万名。”孙世伟向记者介绍，点亮屏幕在两个月内吸引了100多万名用户，就在刚刚过去的龙年春节，有1700多万人使用了中国移动的5G新通话应用拜年。
以全体系为方向
发力泛在5G新通话
作为行业先行者，中国移动5G新通话能力正在打通各终端、各用户、各场景，从而实现泛在的5G新通话体验。
“中国移动正在持续发力增强网络和平台能力，引入AIGC能力，赋能5G新通话应用创新，持续升级现有业务功能，向全CHBN市场提供更好的服务。”谈及2024年中国移动5G新通话的发力点，孙世伟说道。
在toC领域，中国移动重点关注可实时语音驱动的数字头像。用户不仅可以定制自己的头像、互相展示头像，还可以与头像进行实时语音交互，数字人头像的嘴型将与通话人真实的语音内容完全吻合，让通话更有趣。在toB领域，数字头像的服务也可以迁移过来，中国移动将借助支持3GPP IMS数据通道的终端推出智能互动客服应用，赋能政府公共服务、金融等行业，大幅提升沟通效率。在toH领域，中国移动正在积极打通旗下电视屏幕与手机间的可视化交互通话。
同时，在业务运营方面，5G新通话将针对不同人群精准适配。“我们将关注垂直用户和差异化用户群体，如青年和老年等不同年龄段用户，实施精细化运营，并在金融、电商、政务等多行业发展用户和运营业务。”孙世伟说。
根据中国移动预估的业务目标，2024年，5G新通话有望在2023年的基础上新增3000万名用户，实现活跃用户超1700万名。同时，视频通话用户规模扩大到1.5亿人以上，让数千万名用户拥有5G新通话带来的全新体验。
5G新通话也将更多应用场景串联起来，正在开启一个新的智能通话时代。“今年，我们推出了新通话-A解决方案，基于多模态交互大模型引入了多模态通话，推出了不同风格的内容，使运营商能够提供个性化的通话体验。此外，升级后的网络可以支持数据通道功能，使行业用户在通话期间完成业务闭环。这个功能显著提升了用户体验和企业效率。”陈海永谈道。
新通话-A解决方案赋能运营商从分钟运营转型到内容运营，未来还将发展智能的多模态通话。这将显著提升运营商的通话业务价值，为全产业链合作带来新的价值锚点。
以强产业为目标
完善产业协同新布局
移动通话作为传统而庞大的市场，想要推进5G新通话取得商业成功和产业繁荣，离不开全产业链合作伙伴的投入和协作。强化产业合作，促进生态成熟，正是中国移动一直以来坚持的准则。
谈到新通话如何实现商业成功时，孙世伟认为仍需在生态优化、终端提升、质量升级、应用创新等多个方向持续发力，推动5G新通话驶入“快车道”。
在生态优化方面，2023年，中国移动与GSMA共同成立了新通话Foundry项目，达成了广泛的共识。进入2024年，在GSMA董事会上，中国移动成立了新通话特别工作组（GSMA New Calling Task Force），旨在构建一个全球统一的行业生态。
在终端提升方面，2023年中国移动已完成了基于3GPP IMS数据通道的交互式新通话业务的测试。“2023年10月，华为旗舰手机Mate 60Pro首次在中国移动商用网络上支持3GPP IMS数据通道的5G新通话功能。今年，中国移动将继续提升终端能力，开发更多优质终端，推动原生双连接终端规模商用。”孙世伟说。
在质量升级方面，中国移动将不断提升服务质量，优化体验，积极进行应用创新，满足用户多种需求。
在应用创新方面，中国移动正在全面深化5G新通话与现有产品的融合，包括视频彩铃、5G通话留言等，实现通话服务从通信工具向信息服务的升级。
5G新通话展现的广阔前景，将带动更多的产业参与方加入新通话设施的建设。根据陈海永的介绍，在网络建设方面，新通话是通过在现有的语音和视频基础网络上添加新的网元来实现的。运营商不仅需要部署稳定且高质量的语音基础网络，还需要提升与其他运营商网络的互操作性，从而确保用户无论何时何地拨打电话都能拥有优质的通话体验。
考虑到新通话业务对用户终端的依赖性，陈海永建议运营商先从开发用户无需升级终端即可使用的业务入手，如点亮屏幕和实时翻译。随着支持3GPP IMS数据通道的终端开始商用并逐步普及，交互式新通话服务也将得到进一步发展，比如在通话过程中进行实时分享、远程协助和文件传输。
此外，交互通话将广泛应用于不同的行业市场，例如金融领域的客户服务互动菜单以及保险领域的远程损失评估服务。“以拨号盘为入口，运营商以此可以聚合来自不同生态伙伴的能力、应用和内容，并逐步从传统的分钟运营转型到内容运营。”陈海永谈道。
串联网络、芯片、终端等各领域，中国移动携手华为，与全产业链共享5G新通话的行业价值，持续推动5G新通话进入新时代，让所有用户畅享多模态通话新体验。（记者 徐勇 潇栋）
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